|行业背景

银行面对时代压力与同业压力，以及日新月异的客户需求，倘若依旧不思进取，早晚会不辱“夕阳产业”之名。服务的多元化、科技化，是核心竞争力，是发展大趋势。

当前，科技创新已成为引领经济金融变革的主导性力量，金融与科技的深度融合，使得跨界合作、构建金融服务生态圈成为新趋势，推动银行业态转型升级，为促进实体经济发展提供了强大动能。

数字化转型时代，银行必须树立“以客户为中心”的核心理念，通过深度用户洞察打造产品及渠道优势，从而形成差异化核心竞争力。

以客户为中心，是应该始终秉承的理念，服务于客户，就要满足客户的需求。为充分实现人工智能技术在促进增长及推动银行由“以产品为中心”向“以客户为中心”转移方面的巨大前景，挖掘数据潜力将是2020年及未来十年金融机构在数字化转型领域的工作重点。

|行业趋势

银行实现核心系统现代化是向客户提供洞察力驱动型产品和服务、优化成本结构、并最终决胜未来的关键。为此，银行应推动所有产品的价值链完成数字化转型。

以客户为中心，促进数字化转型：金融科技发展仍需回归本源，金融科技需要充分挖掘区块链、大数据、云计算、人工智能等技术功能，让更多的金融产品和服务更安全、更高效地为实体经济赋能。同时，建立系统完备、科学规范、运行有效的金融科技风险治理体系，为数字化转型提供有力支撑。

在银行数字化转型的大趋势下，银行业迫切需要大数据驱动的精准营销。精准营销能够帮助银行更准确地筛选目标客户、为客户推荐合适的产品，从而达到减少用户打扰、降低营销成本，并提高营销转化率的目的。

|行业痛点

一是，银行与客户沟通机会少，难以向客户进行产品销售；二是，银行存量用户体量大，维护体系不完善，客户粘度和活跃度低，留存与复购难，银行增收困难。

|产品实施方案

·降低线上流量成本，提升存量用户的活跃度

·会员互动体系合作开发，补充会员服务权益

·帮助银行建立完善的增值服务体系，提升用户留存及复购，实现银行营收的持续高增长

|代表客户

招商银行